Términos y condiciones

Los términos en mayúscula tendrán la siguiente definición:

1. Afiliado: Toda persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad y/o persona jurídica, que acepta transacciones de pago a través de instrumentos de pago, y es beneficiario de los fondos objeto de las transacciones de pago.
2. Aplicación móvil: Es la aplicación Poket.
3. Comprobante de transacción: Es el correspondiente comprobante que Poket mediante notificación electrónica hace llegar al Afiliado y/o que el Afiliado hace llegar a sus clientes, de forma posterior a la realización de una transacción a través de Poket.
4. Datos personales: Toda la información sobre una persona natural y/o jurídica que la identifica o la hace identificable.
5. Dispositivo: Teléfono móvil inteligente conectado a internet que se pueda usar para ingresar a Poket.
6. Poket: Aplicación de pagos móviles que permite la aceptación de pagos de los clientes del Afiliado, mediante instrumentos de pago fisico o electrónico, como tarjetas de pago (físicas o virtuales) de las marcas Visa y MasterCard, carteras digitales, transferencias iniciadas en el punto de venta, entre otros, en funcionalidades como Pago sin Contacto con Tarjeta, Código QR y Link de pagos.
7. Servicio: Servicio brindado por el Banco a través de Poket como se describe en estos Términos y Condiciones.

1. Para afiliarse a Poket, el Usuario debe descargar e instalar Poket desde cualquier Dispositivo móvil inteligente con acceso a internet desde la tienda virtual que corresponda al sistema operativo del Dispositivo. Posteriormente, el Usuario debe registrarse con sus datos llenando el formulario de afiliación en Poket y/o en cualquier otro formulario que requiera el Banco. En este formulario, el Usuario deberá ingresar sus Datos personales, así como los datos de la actividad comercial que desea afiliar y los datos de su comercio. La información proporcionada en el formulario de afiliación estará sujeta a revisión y verificación por parte del Banco, esta información incluye: nombre del propietario, tipo de actividad comercial, número y tipo de identificación, dirección, número de teléfono, correo electrónico, entre otros. Esta información será relacionada con un número de identificación de Afiliado, el cual a su vez estará asociado a un número de actividad comercial específico.
2. El Usuario deberá aceptar en Poket (a) estos términos y condiciones de uso de Poket, y (b) la política de privacidad de Poket y suscribir en forma escrita y/o por medios digitales cuando sea aplicable, el Contrato de Afiliación para los servicios de Procesamiento de Tarjetas de Crédito y Débito, en adelante el “Contrato de Afiliación”. Se deja constancia que la aceptación y/o suscripción de los documentos indicados, podrá realizarse por medio de la firma autógrafa y/o por medios electrónicos, de conformidad con los mecanismos de aceptación descritos este apartado y/o en el Contrato de Afiliación.
3. Una vez completado el registro de la información por parte del Usuario, se procederá con su afiliación automática en Poket, durante este proceso, el Banco podrá condicionar o rechazar la solicitud de afiliación según los criterios que estime conveniente. En los casos que la solicitud sea Condicionada, esta será revisada de forma manual por el Banco, y podrá ser rechazada o aprobada según el criterio de este último. El Banco se reserva el derecho de requerir o solicitar documentación adicional y necesaria de conformidad con sus políticas internas para efectos de aperturar, cumplir o actualizar los datos y requerimientos legales o regulatorios relacionados a la cuenta bancaria del Usuario en el Banco, asimismo, a solicitar la firma autógrafa o por medios electrónicos cuando sea aplicable del Contrato de Afiliación, y cualquier otro documento que el Banco estime conveniente. El Usuario entiende y reconoce que, en caso de no suscribir o aceptar los documentos antes indicados, no podrá hacer uso de Poket. Una vez que el Usuario haya cumplido con las reglas y validaciones establecidas en estos Términos y Condiciones y completada la información, será reconocido como Afiliado.
4. El Afiliado deberá contar con una cuenta bancaria a su nombre en el Banco. Para ello, el Banco a solicitud del Afiliado podrá crear una cuenta bancaria de forma automática junto con el proceso de afiliación o bien seleccionar una cuenta bancaria ya existente y a nombre del Afiliado en el Banco. Para realizar este proceso, el Banco determinará si requiere o no información adicional a la que ha sido solicitada previamente.
5. El Afiliado podrá ingresar a Poket a través de credenciales de acceso como: número telefónico, email, contraseña y verificación del número de teléfono a través de mensajería SMS, adicionalmente, Poket contará con métodos de autenticación biométrica tales como reconocimiento de huella dactilar y/o reconocimiento facial, siempre y cuando el Dispositivo utilizado cuente con estas funcionalidades y haya sido configurado previamente por el Afiliado.
6. El Afiliado deberá mantener sus datos actualizados, y suministrar en tiempo y forma la información que le sea requerida por el Banco.
7. Este servicio de aceptación de pagos para comercios a través de Poket se regula por las disposiciones de estos Términos y Condiciones y supletoriamente por el Contrato de Afiliación.

1. Poket solo podrá ser utilizada para la aceptación y recepción de pagos de la actividad comercial indicada por el Afiliado en el formulario de afiliación, por lo que no se podrá recibir pagos por actividades diferentes a la indicada al Banco.
2. La aceptación y recepción de pagos a través de Poket estará disponible las veinticuatro (24) horas del día, de lunes a domingo.
3. El Banco no asume ninguna responsabilidad frente al Afiliado o sus clientes, en relación con los bienes y/o servicios ofrecidos por el Afiliado, siendo este último el único responsable frente a las autoridades competentes según su actividad comercial.
4. Toda comunicación del Afiliado con el Banco deberá realizarse a través de la cuenta de correo electrónico: atencionacomercios@lafise.com y/o a través de cualquiera de los canales de atención al cliente del Banco, en la cual deberá detallar su solicitud.
5. No está permitido al Afiliado, solicitar la entrega del instrumento de pago fisico o electrónico o la información contenida en dicho instrumento de pago, almacenar, custodiar, capturar o compartir con terceras personas ajenas al Banco cualquier información personal y confidencial perteneciente al tarjetahabiente y cliente tal como nombres, números de cuenta, códigos de seguridad, numeración de tarjetas, pines, o cualquier otro dato relacionado, a menos que esta información sea solicitada por un ejecutivo debidamente identificado y autorizado por el Banco.
6. El Afiliado reconoce, acepta y autoriza al Banco a conservar los datos relacionados con el uso de Poket tales como: historial de transacciones, información del Afiliado, entre otros y podrá divulgar dichos datos si fuera requerido por ley o autoridad competente, o si el Banco determina que dicha información es razonablemente necesaria: 1) para cumplir con procesos legales; 2) para hacer valer estos términos y condiciones de uso de Poket; 3) para responder a reclamos de que tal información viole los derechos de otros; y 4) para proteger los derechos, propiedad o seguridad del Banco, sus empleados, usuarios de Poket, o el público en general.
7. El Afiliado entiende que cualquier mensaje, información, o transacción que se transmita por medio de Poket será encriptado por el Banco para resguardar la confidencialidad de los datos.
8. Toda la información que el Banco obtenga del Afiliado será tratada con absoluta confidencialidad conforme las disposiciones legales aplicables.
9. La utilización indebida, o fuera de los términos, condiciones y limitaciones indicados en este documento y/o en el Contrato de Afiliación, se entenderá como una causa de terminación del Servicio a través de Poket, sin responsabilidad para el Banco.
10. El Afiliado reconoce que Poket está diseñada para aceptar pagos, en consecuencia, el Afiliado exonera al Banco de cualquier disputa que se pudiera presentar entre el Afiliado y su cliente.
11. Al Servicio brindado por el Banco al Afiliado a través de Poket le son aplicables las disposiciones del Contrato de Afiliación.

1. El Afiliado asume la responsabilidad por el uso de Poket, haciéndose cargo de todos los daños y perjuicios del uso indebido.
2. El Afiliado deberá suministrar datos e información veraces, verificables, actualizados, y con calidad, obligándose a actualizar de manera inmediata su información personal cuando ésta sufra modificaciones.
3. El Afiliado deberá realizar la descarga de las actualizaciones de Poket cuando estas estén disponibles.
4. El Afiliado se obliga a adoptar y seguir las medidas de seguridad necesarias y sugeridas por el Banco con relación al uso de Poket.
5. El Afiliado se obliga a mantener actualizado el sistema operativo del Dispositivo utilizado para ingresar a Poket.
6. El Afiliado libera de toda responsabilidad al Banco en los casos que, por descuido o negligencia del Afiliado, se presenten situaciones de fraude, pagos no autorizados, virus informáticos y cualquier otra afectación que pudiera surgir.
7. El Afiliado es el responsable de notificar al Banco inmediatamente de cualquier caso de uso no autorizado de sus credenciales, usuario y contraseña, o cualquier otra violación de seguridad.
8. El Afiliado, reconoce que para poder utilizar Poket deberá cumplir con todos los requisitos legales, regulatorios e internos del Banco.

El Afiliado puede comunicar cualquier consulta, dudas, reclamos o dificultades con Poket, a través de cualquiera de los canales de atención al cliente del Banco.

El Banco no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos:

• Uso indebido: El Banco no es ni se hará responsable por el uso indebido de Poket por parte del Afiliado y/o por personas autorizadas o no autorizadas por el Afiliado. El Afiliado asume la responsabilidad de las transacciones realizadas a través de Poket.
• Fallas en transmisión de datos: El Banco no será responsable por daños y perjuicios que pueda sufrir el Afiliado debido a la imposibilidad, demora o deficiente transmisión de datos o transacciones realizadas a través de Poket, causadas por fallas en el Dispositivo, conexión a internet u otras, ajenas al control del Banco.
• Fuerza mayor y caso fortuito: El Banco no será responsable por daños y perjuicios derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o hecho de un tercero, que puedan imposibilitar, demorar, desviar o alterar la realización de transacciones a través de Poket.
• Causas atribuibles al Afiliado: El Banco no será responsable si las transacciones no pueden realizarse por causas atribuidas al Afiliado, omisiones o insuficiencia de información u otros fuera del control del Banco.
• Problemas técnicos y mantenimiento: El Banco no será responsable por problemas técnicos, actividades de mantenimiento o suspensión de Poket debido a eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o hecho de un tercero. El Banco podrá suspender en cualquier momento y sin necesidad de notificación o comunicación alguna la operación de Poket para efectos de su actualización o mantenimiento o por lineamientos internos del Banco.
• Responsabilidad por inconveniente: En caso de que el Afiliado tenga inconvenientes con el uso de Poket o con relación a cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de Poket, es entendido y expresamente aceptado por el Afiliado que el Banco en ningún caso será responsable cuando dichos inconvenientes obedezcan a cualquiera de los siguientes motivos: El funcionamiento del Dispositivo del Afiliado o su mantenimiento, los desperfectos ocasionados en Dispositivo del Afiliado por fallas en la energía eléctrica; el uso del sistema operativo del Dispositivo por parte del Afiliado; si el Dispositivo es utilizado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a Poket; si el Afiliado no ha seguido debidamente las instrucciones del Banco para realizar alguna transacción por medio de Poket.

El usuario y/o Afiliado reconoce que los servicios brindados a través de internet tales como Poket, están sujetos a disponibilidad y limitaciones ajenas al Banco. El Banco no es responsable por cualquier daño y/o perjuicio derivado por caídas, interrupciones o limitaciones del servicio de internet en el Dispositivo del Afiliado.

El Banco prestará el servicio de Poket todos los días del año, las 24 horas del día. El Banco podrá interrumpir o suspender el servicio para efectuar mantenimiento, o por falla o interrupción en el servicio de internet o cualquier otra circunstancia que fuera necesario a juicio y decisión unilateral del Banco.

La prestación del servicio de Poket tiene una duración indefinida. No obstante, el Banco puede dar por terminado, suspender o interrumpir unilateralmente el Servicio de Poket, de manera total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello suponga responsabilidad de naturaleza alguna para el Banco.

El Banco podrá suspender la prestación del servicio ofrecido a través de Poket durante determinado período de tiempo y en cualquier momento, ya sea de manera total o parcial, por razones de seguridad, contingencia, fuerza mayor o caso fortuito o cuando a juicio del Banco se detecten condiciones que pongan en peligro los intereses del Banco y/o del Afiliado.

Poket es un producto del cual el Banco cuenta con licencia de uso y distribución. Sin limitar la generalidad de lo que a continuación se describe, a saber, marcas, artes, información, imágenes, logotipos y cualquier otro contenido en Poket, relacionada pero no limitada a promociones, descuentos, publicidad y/o información de productos son todos propiedad exclusiva del Banco, y se encuentran protegidos por la legislación vigente de Nicaragua por tanto queda prohibida cualquier reproducción, copia, adaptación, modificación o uso distinto al plasmado en el presente documento, sin la debida autorización por escrito por parte del Banco, lo cual el Afiliado manifiesta conocer, entender y aceptar.

Todos los elementos de Poket, marcas, artes, información, imágenes, logotipos y cualquier otro contenido en Poket, relacionada pero no limitada a promociones, descuentos, publicidad y/o información de productos son todos propiedad exclusiva del Banco, y se encuentran protegidos por la legislación vigente de Nicaragua por tanto queda prohibida cualquier reproducción, copia, adaptación, modificación o uso distinto al plasmado en el presente documento, sin la debida autorización por escrito por parte del Banco.

El Banco se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar total o parcialmente en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones mediante su publicación en Poket y/o en el sitio web del Banco y/o cualquiera de los canales de atención al cliente del Banco. La continuidad del uso de Poket y/o la realización de transacciones por parte del Afiliado con posterioridad a la actualización o modificación de los Términos de Uso constituirá, para todos los efectos legales, su aceptación por parte del Afiliado.

Cualquier controversia o reclamo que resulte de la aplicación de los términos y condiciones del uso de Poket o del uso de la misma, debe ser ventilado en primera instancia ante BANCO y en segunda instancia ante la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (SIBOIF), de ser el caso, todo de conformidad a lo dispuesto en las normas y leyes de la materia.

El usuario y/o Afiliado reconoce y declara que toda la información y contenido que ingresó en Poket es correcta y veraz, motivo por el cual acepta los términos y condiciones de uso de Poket. La aceptación de estos términos y condiciones la realiza por medio de la selección de la casilla obligatoria que se muestra en Poket y el botón Aceptar, ajustándose a las instrucciones proporcionadas por el Banco.